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o sistema de compra online à produção dos materiais impressos e envio ao destinatário, desde
que os critérios apresentados neste termo sejam seguidos adequadamente.
Ademais, todas as informações relacionadas a cada um dos serviços prestados pela Gráfica
Calais estão descritas neste termo, bem como as responsabilidades da empresa e do cliente,
que passa a ser denominado dessa maneira a partir do momento em que tem seu cadastro
efetuado no site da Gráfica Calais.
POLÍTICAS DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Informamos que a Gráfica Calais tem como compromisso manter total transparência em seus
processos, bem como a privacidade e a segurança na captação e armazenamento dos dados de
seus clientes durante todo o período em que estiverem interagindo em seu site ou aplicativo,
agindo de acordo com a Lei nº 12.965/2014 e demais legislação vigente brasileira. Ressaltamos
ainda que os dados pessoais de usuários só serão divulgados mediante obrigatoriedade por lei
ou para serviços prestados pela empresa que vos fala aceitos pelo cliente.
Como condição para acesso e uso das funcionalidades de nossos ambientes virtuais, será
obrigatório declarar que fez a leitura completa e atenta desta Política, estando plenamente ciente
e conferindo, assim, sua livre e expressa concordância com todos os termos aqui estipulados,
estando também de acordo com a coleta dos dados aqui mencionados, bem como sua utilização
para os fins aqui especificados.
1. Para quem essa Política se aplica
Essa Política se aplica a qualquer pessoa que se submeta a acessar e realizar cadastro nas
plataformas oficiais da Gráfica Calais, seja apenas para mero conhecimento, consulta de valores
e serviços, bem como para contratação de serviços e realização de compras online.
Informamos que para realização de cadastro é necessário informar seus dados para criação
de login do usuário. Não aconselhamos que seja feito cadastro de menores de idade, uma vez
que os dados são coletados da mesma forma, em caso de menores entre 16 e 18 anos é crucial
que tenha a supervisão de um responsável legal que responda pelos atos do menor.
2. Entenda porque solicitamos seus dados pessoais
OS DADOS PESSOAIS SÃO NECESSÁRIOS PARA:
– Realizar cadastro na loja virtual;
– Realizar entrega dos produtos adquiridos*;
– Entrar em contato com o cliente, quando for necessário*;
– Informar o cliente sobre ofertas, lançamentos, campanhas e divulgar os nossos serviços e
produtos;
– Otimizar sua interação conosco;
– Garantir a segurança do site e de seu aplicativo, assim como dos dados que processa;
– Cumprir obrigações legais;
– Para fins administrativos e de gestão.
*Para realização de entregas de pedidos serão fornecidos à terceiros dados de cadastro e
informações fornecidas pelo cliente, durante o processo de compra, para que seja possível
efetuar a entrega. Assim como, para realização de contato com o cliente quando for necessário.
Ver mais no item 6 do presente termo.
Atenção: a Gráfica Calais não armazena dados pessoais referentes à modalidades de
pagamento, como dados do cartão de crédito, senhas do cartão de crédito e outros.
O FORNECIMENTO CORRETO DOS DADOS NOS PERMITE:
– Entrar em contato com o cliente quando houver quaisquer divergências em sua arte gráfica
e/ou processo produtivo de seus pedidos;
– Realizar a entrega dos produtos adquiridos;
– Realizar o processo de troca ou devolução de produtos, dentro do prazo estabelecido pelo
CDC (Código de Defesa do Consumidor) e conforme acordado com o setor de Contestação,
responsável pelo referido processo;
– Enviar atualizações sobre os status do pedido;
– Coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços;
– Prestar serviços de atendimento e entrega adequados às necessidades do cliente;
– Melhorar a experiência de compra e navegação no site da Gráfica Calais;
– Executar publicidade online direcionada ao interesse do cliente;
– Manter o cliente atualizado sobre os produtos e serviços que oferecemos;
– Fazer análises e pesquisas de mercado;
– Melhorar e atualizar nosso website;
– Prevenir, investigar e detectar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de
Conduta e/ou que sejam proibidas ou ilegais.
– Para serviços de marketing e propaganda disponibilizados por meio de comunicações
gratuitas, seja de ofertas, lançamentos, serviços e produto, ou, ainda, de questões relacionadas
à seu perfil no site e/ou a compras realizadas. Esse serviço abrange envio de e-mails, SMS e
WhatsApp.
3. Quais dados coletamos
DADOS CADASTRAIS
– Nome Completo/Razão Social;
– CPF/CNPJ;
– E-mail;
– Data de nascimento;
– Telefones para contato;
– Endereço.
1. Identificar e autenticar “você” em nossas plataformas para prestação dos serviços em
nosso ambiente eletrônico.
2. Cumprir as obrigações decorrentes do uso dos nossos serviços.
3. Garantir a portabilidade dos dados cadastrais (existentes em nossa base de dados)
para outro controlador do mesmo ramo de nossa atuação, caso este seja solicitado por
você, cumprindo com obrigação do artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados
Pessoais.
4. Ampliar nosso relacionamento, informando sobre novidades, funcionalidades,
conteúdos, notícias e demais eventos que consideramos relevantes à você.
5. Promover nossos produtos e serviços.
6. Proteger seu acesso realizando prevenção à fraudes, proteção ao crédito e riscos
associados, além do cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
7. Para fins de registro em nosso sistema e banco de dados.
DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DIGITAL
– Endereço IP e Porta Lógica de Origem;
– Dispositivo (versão do sistema operacional);
– Geolocalização;
– Registros de data e horário de cada ação que você realizar;
– Quais telas você acessou;
– ID da sessão;
– Cookies.
8. Identificar e autenticar seu acesso à nossa plataforma.
9. Cumprir com obrigações legais de manutenção de registros estabelecidas pelo Marco
Civil da Internet – Lei 12.965/2014.
10. Proteger seu acesso realizando prevenção à fraudes, proteção ao crédito e riscos
associados, além do cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
DADOS DE PAGAMENTO
– Número do cartão de crédito e código de segurança.
11. Para o processamento de operações financeiras, quando estas forem feitas por você,
utilizando cartão de crédito, para realização de compras na loja oficial da Gráfica Calais
Atenção: a Gráfica Calais não armazena dados pessoais referentes à modalidades de
pagamento, como dados do cartão de crédito, senhas do cartão de crédito e outros.
4. Atualização e veracidade dos dados fornecidos pelo cliente
Você, cliente da Gráfica Calais, é o único responsável pela precisão, veracidade ou falta dela em
relação aos dados que fornece ou pela sua falta de atualização contínua. Lembramos que é de
sua total responsabilidade garantir a veracidade dos dados informados e por mantê-los
atualizados.
Da mesma forma, que a Gráfica Calais não é obrigada a processar e/ou tratar quaisquer dados
que venham descumprir com a legislação vigente, bem como, que possa imputar algum tipo de
infração de qualquer lei aplicável. Ou, ainda, caso esteja utilizando nossos ambientes virtuais
para quaisquer fins ilegais, ilícitos ou contrários à moralidade.
5. Direitos do titular de dados
A partir do início da vigência da LGPD*, o titular dos dados pessoais terá o direito de obter da
Gráfica Atual Card informações referentes aos seus dados, a qualquer momento e mediante
requisição formal.
*LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13709/2018) visa regulamentar o
tratamento de dados pessoais seja por pessoa jurídica ou natural, de direito privado ou público, a
fim de proteger os dados e direitos fundamentais de privacidade, assim como de liberdade e
desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
A Gráfica Calais terá prazo de 15 dias para responder às solicitações dos titulares. Salientamos
que os pedidos serão analisados conforme previsto em legislação vigente e, por questões legais,
algumas solicitações podem não ser aceitas.
Os titulares dos dados, conforme prevê a LGPD (capítulo III – dos direitos do titular), podem
exercer os seus direitos por meio de:
I – confirmação da existência de tratamento;
II – acesso aos dados;
III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em
desconformidade com o disposto nesta Lei;
V – portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição
expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos
comercial e industrial; (Redação dada pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
VI – eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas
hipóteses previstas no art. 16 desta Lei;
VII – informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso
compartilhado de dados;
VIII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências
da negativa;
COMO EXERCER OS SEUS DIREITOS
Você pode exercer seus direitos em sua sessão particular na loja da Gráfica Calais, clicando em
“Login”. Ou, ainda, entrando em contato com a Central de Atendimento, em um de seus canais
oficiais.
Para mudar suas preferências em relação às notificações (incluindo as comunicações de
marketing), a qualquer momento, basta cancelar a assinatura clicando no link enviado em
nossos e-mails informativos.
6. Compartilhamento de dados e informações
Os dados coletados e as atividades registradas podem ser compartilhados:
– Com parceiros comerciais que eventualmente podem oferecer serviços de produção
terceirizada por meio das funcionalidades disponíveis em nossos ambientes;
– Com empresas contratadas para a prestação de serviços inerentes às atividades de entrega de
mercadorias, sempre exigido de tais organizações o cumprimento das diretrizes de segurança e
proteção de dados;
– Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, quando houver
determinação legal, por meio de requerimento, requisição ou ordem judicial;
– De forma automática, em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e
incorporação de outras empresas e/ou plataformas.
ANONIMIZAÇÃO DOS DADOS COLETADOS
Informamos que para as finalidades de pesquisas de inteligência de mercado, divulgação de
dados à imprensa e realização de propagandas, os dados fornecidos por clientes serão
compartilhados sempre de forma anônima, dessa forma não é possível a identificação dos
participantes e donos dos dados.
7. Proteção dos dados
Além das responsabilidades da Gráfica Calais, você também é responsável por manter o sigilo
de seus dados pessoais, tendo a ciência de que o possível compartilhamento de senhas e
demais dados de acesso à nossa plataforma viola a presente Política de privacidade e proteção
de dados, podendo inclusive comprometer a segurança de seus dados e de nossos ambientes.
CUIDADOS QUE DEVEM SER TOMADOS
É muito importante que você proteja seus dados contra acesso não autorizado ao seu
computador, conta ou senha, além de se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua
navegação em um computador compartilhado.
Atenção: a Gráfica Calais nunca envia mensagens eletrônicas solicitando confirmação de
dados, de acesso ou com anexos que possam ser executados (como extensões: .exe, .com,
entre outros) ou, ainda, links para eventuais downloads.
ACESSO AOS DADOS PESSOAIS
Os Dados Pessoais coletados são acessados internamente somente por profissionais
devidamente autorizados, respeitando assim os princípios de proporcionalidade, necessidade e
relevância para os objetivos pretendidos pela empresa, além do compromisso de
confidencialidade e preservação da sua privacidade nos termos estabelecidos nessa Política.
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a
tecnologia SSL (secure socket layer), garantindo que os seus dados não sejam ilicitamente
divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam acessadas por
terceiros ou transmitidas à eles.
LINKS EXTERNOS
Quando utilizar nossos ambientes (Central de Instrução e/ou Blog), você poderá ser direcionado,
via link a outros portais ou plataformas, que podem ou não coletar suas informações, tendo estes
sua própria Política de Tratamento de Dados.
Nestes casos, você torna-se responsável por ler a Políticas de Privacidade e Tratamento de
Dados de tais portais ou plataformas fora do nosso ambiente, sendo somente de sua
responsabilidade aceitá-la ou rejeitá-la. A Gráfica Calais não é responsável pelas Políticas de
Privacidade e Tratamento de Dados de terceiros e nem por quaisquer conteúdos ou serviços
ligados à ambientes que não os nossos.
8. Base de Dados Gráfica Calais, Tecnologias Empregadas e Armazenamento
A Gráfica Calais utiliza bases, formadas por meio da coleta de dados, que estão em
conformidade com a lei e que podem variar de acordo com a finalidade da coleta, para tratar os
dados pessoais dos clientes. O prazo de armazenamento pode variar conforme a base legal
aplicável a cada situação e a cada finalidade, sendo de propriedade da Gráfica Calais e estando
sob sua responsabilidade, tendo seu uso, acesso e compartilhamento feitos conforme os
propósitos descritos neste termo e seguindo a legislação vigente.
São utilizadas as seguintes tecnologias em nossos sistemas:
– Cookies – pequenos arquivos de textos que, ao serem aceitos pelo cliente, ficam
armazenados em seu navegador proporcionando assim uma melhor experiência de navegação
em nosso site. Cabe à você configurar o seu navegador de internet caso deseje fazer o bloqueio
dos cookies. Informamos que, caso seja feito o bloqueio dos mesmos algumas funcionalidades
podem deixar de existir ou serem limitadas;
– Google Adwords e TailTarget – para realizar registro de eventos durante a sua navegação,
além de oferta de anúncios personalizados para você;
– Google Analytics – para realizar registro de dados de navegação não identificáveis para
análises.
Todas as tecnologias utilizadas pela Gráfica Calais sempre respeitam a legislação vigente e os
termos desta Política, podendo sofrer alterações conforme a lei.
POR QUANTO TEMPO OS DADOS E INFORMAÇÕES PESSOAIS SÃO ARMAZENADAS?
Os dados pessoais coletados e os registros de atividades são armazenados em ambiente seguro
e controlado pelos prazos apresentados a seguir.
– DADOS CADASTRAIS
Armazenados por 5 anos após o término da relação.
(Art. 12 e 34 do Código de Defesa do Consumidor)
– DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DIGITAL
Armazenados por 6 meses.
(Art. 15, Marco Civil da Internet)
– DEMAIS DADOS
Armazenados enquanto durar a relação e não houver pedido de apagamento ou revogação de
consentimento.
(Art. 9, Inciso II da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais)
PRAZOS SUPERIORES DE ARMAZENAMENTO
Para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes, proteção ao crédito e preservação de
direitos, informamos que podemos permanecer com seu histórico de registro de dados por prazo
maior do que os apresentados acima, conforme a lei ou norma regulatória assim estabelecer e
para preservação de direitos.
9. Demais informações
ALTERAÇÕES E/OU ATUALIZAÇÕES
Ao concordar com a presente Política, você reconhece o pleno direito que temos em alterar o
teor da mesma a qualquer momento, indo de acordo com nossa finalidade ou necessidade,
assim como para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força
jurídica equivalente. Fica sob sua responsabilidade manter-se atualizado com nossos termos,
fazendo leitura do presente termo sempre que fizer acesso aos ambientes da Gráfica Calais,
inclusive ao realizar compras no web-site.
Você será notificado por meio dos canais de contatos informados por você, quando ocorrendo
atualizações neste documento que demandem nova coleta de consentimento.
Caso, algum ponto desta Política seja considerado inaplicável por autoridade de dados ou
judicial, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.
LEI APLICÁVEL
A presente Política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma nativo do país –
português -, sendo eleito o foro do seu domicílio para dirimir qualquer controvérsia que envolva o
presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional
pela legislação aqui aplicável.
Caso não possua domicílio no Brasil, sendo os serviços oferecidos pela Gráfica Calais realizados
apenas em território nacional, você se submete à legislação brasileira, concordando, portanto,
que havendo litígio a ser solucionado, a ação deverá ser proposta num Foro de Comarca
brasileira.
Para mais informações sobre a coleta, armazenamento e tratamento de dados, você poderá
consultar a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE
2018.
PRAZOS
Os prazos estipulados neste termo são estimativas, ou seja, são apresentados com base nos
períodos normalmente administrados nas operações da empresa. Desta maneira, pode haver
diferença entre os prazos apresentados ao cliente na previsão de entrega e os que ocorrerão
efetivamente.
1. Há quatro variáveis que compõem o período entre a compra e a entrega de um pedido.
a) Pagamento: o pedido depende da confirmação do recebimento do pagamento para entrar em
produção.
b) Aprovação da qualidade das artes: todos os arquivos que não forem enviados pelo sistema de
Prévia da Impressão passam pelo departamento de Arte-final e devem ser aprovados antes de
entrar em produção. Caso haja erros a serem corrigidos nos arquivos enviados, o departamento
responsável entrará em contato com o cliente solicitando as alterações devidas, e somente após
a correção das pendências o arquivo entrará em processo de produção.
Sendo assim, é possível que, mesmo com a confirmação de pagamento, o material não passe a
ser produzido imediatamente.
Atenção: ao enviar o(s) arquivo(s) em PDF/X-1a e aprovar o envio deste(s) pelo sistema online
de Prévia da Impressão (selecionando a opção “Concordo com a produção do material conforme
pré-visualização acima” durante o processo de envio de arquivos), não haverá a etapa anterior
(Aprovação da qualidade das artes), sendo os arquivos enviados diretamente para a produção
após a confirmação de pagamento, desde que a compensação ocorra até as 17h. Caso a
compensação de pagamento ocorra após as 20h, os itens entrarão em produção somente no
próximo dia útil.
c) Produção: após a confirmação financeira e aprovação do(s) arquivo(s) enviado(s), o pedido
entrará em produção.
O prazo de produção é variável de acordo com o produto adquirido. Para mais informações
sobre prazos de produção, verifique o tópico “Prazos de produção” deste termo.
d) Entrega: o cálculo do prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de entrega
escolhida no momento da compra.
PRAZOS FINANCEIROS
2. Depósitos realizados em agências bancárias podem demorar até três horas para serem
confirmados, devido aos períodos de compensação bancária. Por isso, opte por efetuar
depósitos com antecedência, uma vez que o processo de produção é iniciado somente após a
confirmação do pagamento.
3. Para pedidos com pagamentos efetuados de segunda a sexta após as 17h, o prazo de
produção começará a ser contado a partir do dia útil seguinte, desde que os arquivos enviados
tenham sido aprovados pelo departamento de Arte-final ou enviados em PDF/X-1a com a
impressão autorizada pelo cliente por meio do sistema de Prévia da Impressão*. Por outro lado,
pedidos que tenham seus pagamentos aprovados em dias úteis até às 20h e cujo(s) arquivo(s)
tenha(m) sido aprovado(s) pelo departamento de Arte-final ou enviados em PDF/X-1a com a
impressão autorizada por meio do sistema de Prévia da Impressão entram em produção
imediatamente após a compensação do pagamento.
* Arquivos enviados em PDF/X-1a e que tenham a impressão autorizada por meio do sistema de
Prévia da Impressão (selecionando a opção “Concordo com a produção do material conforme
pré-visualização acima” durante o processo de envio de arquivos) independem de aprovação do
departamento de Arte-final e, após a aprovação do pagamento, seguem diretamente para a
produção, mantendo os critérios descritos acima, relacionados ao horário-limite de compensação
bancária.
4. Para pedidos com pagamento confirmado até 12h de sábados – apenas para compras feitas
com cartão de crédito e créditos pré-pagos em loja – o pedido pode entrar em produção no
mesmo dia. Com relação a pedidos confirmados após 12h (meio-dia) de sábado, o prazo de
produção começará a ser contado a partir do dia útil seguinte.
5. Para pagamentos via depósito bancário, a operação deverá ser efetuada no valor exato
correspondente ao total do pedido, facilitando a identificação do pagamento e agilizando a
liberação dos pedidos para a produção.
6. Não é permitido agrupar pagamentos de pedidos em um único depósito, pois essa prática
pode gerar transtornos e atrasos na liberação financeira do pedido.
7. Pagamentos realizados por boleto bancário podem demorar até três dias úteis para serem
confirmados.
8. A confirmação de pagamentos obedecerá os seguintes prazos, de acordo com a modalidade
escolhida pelo cliente:
– Depósito bancário: até 72h após envio do comprovante para confirmação de recebimento e
início da produção* nos casos de pagamentos em caixas eletrônicos, e até 3h em casos de
pagamento na boca do caixa.
Atenção: informamos que a partir do dia 15/08/2019 pagamentos efetuados no Banco do Brasil
só serão aceitos se forem realizados através de Transferências Bankline entre contas (online) ou
em Caixas Eletrônicos.
Pagamentos realizados via Depósito direto na Boca do Caixa não serão mais aceitos, devido à
taxa de R$6,45 que está sendo cobrada em cada transação. Segundo o Banco do Brasil, este
valor foi implementado com base nas mudanças do cenário econômico/político brasileiro e
principalmente para que haja uma diminuição dos serviços nos caixas de atendimento do Banco
do Brasil.
Em razão destas informações, e política implementada pelo Banco do Brasil, informamos a
nossos clientes que, caso realize depósitos a partir dessa data, a taxa aplicada a nós será
integralmente cobrada com o pedido.
– Transferência bancária: quando o cliente utilizar o mesmo banco que o da conta bancária a ser
feito a transferência, até 3h após o envio do comprovante para confirmação de recebimento e
início da produção*. Caso o cliente faça a transferência entre bancos diferentes, os prazos são
os seguintes:
DOC: de 24h a 72h após o envio do comprovante;
TED: até 3h após o envio do comprovante.
Atenção: ao utilizar a modalidade de cartão de crédito para adquirir valores em créditos pré-
pagos para futuras compras, haverá um prazo de 24h úteis para análise interna por parte da
empresa e posterior liberação dos valores para compras.
– Créditos pré-pagos: liberação e início da produção imediatos*.
* O início da produção acontecerá logo após a confirmação do pagamento somente se os
arquivos enviados estiverem isentos de erros ou se forem enviados em PDF/X-1a e com a
impressão autorizada por meio do Sistema Automático de Pré-Impressão. Caso contrário, será
preciso fazer as alterações indicadas pelo setor de Arte-final antes do início da produção.
A liberação dos créditos e aprovação da compra, quando esta for parcelada em cartão de
crédito, será realizada pelo setor de análise financeira.
Pix
Com liberação financeira imediata, a modalidade de transferência e pagamento via Pix deve ser
feita utilizando o QR Code gerado no momento da compra ou pelo código Copia e Cola. Para
fazer o pagamento deve-se utilizar o aplicativo do seu banco ou caixa eletrônico para realizar a
leitura do QR Code.
Obs.: caso haja alguma falha durante o envio da notificação do pagamento, será realizada uma
segunda consulta (de 15 em 15 minutos), para realizar a aprovação. Seremos informados pelo
nosso banco assim que o pagamento for realizado e confirmado.
9. O envio do comprovante (obrigatório nas modalidades depósito e transferência bancária) pode
ser feito logo ao finalizar o pedido, ou clicando em “Meus Pedidos” e em seguida acessando o
número do pedido em questão. Na próxima página a ser aberta haverá o campo específico para
envio de comprovantes.
10. Em casos relacionados a estornos e devolução ou liberação de créditos ao cliente após
aprovação da gerência, o prazo para análise do setor financeiro é de 3 a 5 dias úteis.
PRAZOS DE PRODUÇÃO
11. O prazo de produção de cada produto disponível na loja está especificado na página
referente ao item adquirido (na aba “Descrição do produto”) e também na aba “Informações
comerciais”, localizada na área “Meus Pedidos”.
12. Em pedidos com mais de um item, o prazo total de produção referente ao pedido é
determinado de acordo com o item com maior tempo de produção. Sendo assim, se houver
maior urgência para o recebimento de um determinado material, é recomendado que o cliente
compre o item em um pedido separadamente dos outros itens que demandam maior prazo de
produção, a fim de agilizar o recebimento do produto.
13. No caso de imprevistos com a produção, a Gráfica Calais se reserva o direito de desmembrar
ou não o pedido, para não comprometer materiais com prazos mais curtos.
14. Cada acabamento adicional acrescentado a um produto demanda 1 dia útil a mais de
produção.
15. A partir do momento em que o departamento de Arte-final solicitar correções em um arquivo
enviado pelo cliente, o item pode permanecer por até 45 dias em status de análise, aguardando
retorno por parte do cliente. Vencido esse prazo, o item será cancelado.
16. Os prazos de produção serão recalculados nos seguintes casos:
• Ocorrência de pendências relacionadas ao processo de compra;
• Envio de arquivos com problema;
• Eventuais erros de produção detectados pela equipe de Controle de Qualidade.
PRAZOS DE TRANSPORTE
17. Os prazos de entrega de pedidos variam conforme a região a ser feito o envio e a
modalidade de entrega escolhida pelo cliente. De qualquer forma, independentemente da
modalidade de entrega optada, ao selecioná-la, durante o processo de compra, o prazo estimado
de entrega dos materiais será exibido.
18. É obrigatório que, ao efetuar a compra, seja informado o nome completo do responsável pelo
recebimento do pedido. Não são permitidas abreviações ou nomes incompletos, uma vez que
tais práticas podem impossibilitar a entrega. O cliente torna-se, unicamente, o responsável por
fornecer as informações corretas e completas.
19. Para acompanhar a previsão de entrega, o cliente deverá selecionar a opção “Meus
pedidos”, na parte superior do site da Gráfica Calais, e clicar no número do pedido referente à
entrega em questão.
20. A Gráfica Calais não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como
acidentes, engarrafamentos, entre outros.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS E/OU ITENS
21. O cancelamento de um pedido ou de um ou mais itens de um pedido pode ser realizado pelo
próprio cliente no site da Gráfica Calais (acessando a área “Meus pedidos” e em seguida
selecionando o número do pedido em questão), desde que o pedido e/ou item ainda não esteja
em produção. É possível também realizar um cancelamento entrando em contato pelos canais
de atendimento.
22. Não é possível efetuar cancelamento de pedidos ou itens que já estejam em processo de
produção.
23. Para cancelamentos efetuados antes de o pedido e/ou item entrar em processo de produção,
será realizada a devolução dos valores referentes ao valor total do pedido ou item, incluindo
valores de frete, quando houver pagamento deste.
24. Quando for adquirido o serviço de Checagem Profissional, havendo cancelamento, os
valores referentes a esse serviço não serão devolvidos se a checagem já tiver sido realizada.
25. A devolução dos valores referentes aos pedidos adequadamente cancelados (ver itens deste
tópico) será procedida de acordo com a modalidade de pagamento escolhida.
– Cartão de crédito: o estorno será realizado exclusivamente no mesmo cartão utilizado para o
pagamento.
– Boleto/Transferência/Depósito: o valor referente ao pedido cancelado será devolvido
automaticamente na forma de créditos para uso em futuras compras na loja. Caso o usuário opte
por receber o valor em conta bancária, este deverá entrar em contato com o setor de
atendimento da Gráfica Calais (por telefone, sistema de mensagens interno do site ou Facebook)
e fazer a devida solicitação. Nessa ocasião, o depósito será efetuado unicamente na conta
corrente do titular do cadastro na loja.
Para que a devolução seja feita em conta diferente desta, o cliente deverá providenciar um
documento por escrito com reconhecimento em cartório autorizando o depósito em conta distinta
do titular do cadastro.
– Créditos pré-pagos: o valor correspondente à devolução será disponibilizado na forma de
créditos para futuras compras na loja Gráfica Calais
26. O prazo para efetuação do estorno nas modalidades depósito, transferência, boleto e
créditos pré-pagos é de até 5 dias úteis. Quanto à modalidade de cartão de crédito, os prazos
podem variar de acordo com a operadora do cartão de crédito.
REPRODUÇÃO
27. A Gráfica Calais se reserva o direito de reproduzir materiais sempre que for constatado, pela
equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais
produzidos no parque gráfico da empresa. Em ocasiões dessa natureza, os prazos de produção
serão reiniciados.
28. Quando for iniciada a reprodução de um item, seu status no site ficará como “Reprodução”.
29. Quando houver divergências constatadas pelo cliente no ato do recebimento do material,
estas devem ser tratadas pelos canais de atendimento oficiais (telefone, Facebook ou
mensagem via site), sendo analisadas pela equipe de atendimento ao cliente por meio do
processo de contestação (ver item sobre Contestação). A partir do processo de contestação, a
reprodução do item ou do pedido será deferida ou indeferida.
RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
São responsabilidades do cliente:
29. Efetuar o download do gabarito/padrão referente ao produto que irá adquirir e respeitar as
instruções do gabarito e da área de instruções do site durante a criação da arte gráfica. O
download do gabarito deve ser feito antes de a criação da arte gráfica ser iniciada, a fim de que o
arquivo seja utilizado durante todo processo de criação.
Atenção: antes da exportação do(s) arquivo(s) é imprescindível que o gabarito seja apagado
com o objetivo de que suas informações não apareçam no produto impresso.
30. Enviar os arquivos segundo os padrões de produção da Gráfica Atual. Fazem parte desses
padrões: modo de cor sempre em CMYK, contornos, imagens bitmap e preenchimentos com
texturas em CMYK, fontes convertidas em curvas, efeitos separados, agrupados com o fundo e
convertidos em bitmap CMYK, abstenção do uso de preto carregado e quaisquer outros critérios
indicados na área específica de instruções do site da empresa.
31. Enviar o comprovante de pagamento quando a opção escolhida for depósito ou transferência
bancária, a fim de evitar atrasos no início da produção do pedido.
32. Corrigir os erros indicados pelo setor de Arte-final (nos arquivos enviados) sempre que for
necessário.
33. Verificar os materiais impressos, assim como suas respectivas embalagens, no ato da
entrega em busca de avarias.
a) Caso estas sejam constatadas em entregas realizadas em balcões de retirada, o cliente
deverá realizar ressalva na minuta do recebimento.
b) Para outras modalidades de transporte, a ressalva deverá ser realizada diretamente com o
responsável pela entrega.
Em ambos os casos, é de responsabilidade do cliente comunicar o ocorrido à gráfica Gráfica
Calais para que sejam tomadas as devidas providências.
34. Pedidos que, por quaisquer motivos não forem recebidos ou retirados, e sem nenhum
contato por parte do cliente no prazo de 30 dias corridos após a data de previsão de entrega,
serão descartados. A Gráfica Atual Card se isenta de qualquer responsabilidade.
INFORMAÇÕES GERAIS
35. Variação de quantidade: poderá haver variações na quantidade de unidades dos produtos
contratados. Essas variações se limitam a 10% (para mais ou para menos). Na compra de um
milheiro de cartões de visita, por exemplo, a entrega de um número entre 900 e 1.100 unidades
está adequada aos processo da empresa. A Gráfica Calais fica isenta de responsabilidade em
variações dessa natureza.
36. Fidelidade de cor: no processo gráfico da Gráfica Calais não há provas de cor. Sendo assim,
pode haver variações na produção dos materiais, não sendo possível a empresa garantir a exata
fidelidade de cores entre a arte gráfica enviada pelo cliente e o resultado final da produção.
37.Variação de corte: em todos os impressos pode haver pequenas variações (em milímetros) na
área de corte do material (variação natural em produção gráfica). Embora seja possível minimizar
essa situação observando as indicações de margem de segurança, área de corte e sangria nos
gabaritos/padrões disponibilizados no site, os produtos estarão sujeitos a essas pequenas
variações.
38. Os arquivos enviados pelo site permanecem por 30 dias nos servidores da Gráfica Calais e,
durante esse período, estarão disponíveis para download e conferência por parte do cliente.
39. Arquivos que tenham passado pela Checagem Profissional e estejam com o status de
“Aguardando Aprovação” por um período superior a 30 dias, serão automaticamente expirados.
Para reembolso do valor produto é necessário entrar em contato com nossa Central de
Atendimento via telefone, mensagem site ou Facebook. Lembramos que o valor da Checagem
Profissional não será estornado, uma vez que o serviço tenha sido realizado.
40. Sempre que for identificado qualquer problema no arquivo enviado, o departamento de Arte-
final da empresa informará ao cliente por meio de ligação telefônica ou do sistema interno de
mensagens, a fim de que sejam feitas as correções e o arquivo seja reenviado.
A exceção é quando os arquivos forem enviados ou convertidos em PDF/X-1a e tiverem a
impressão autorizada pelo sistema de Prévia da Impressão. Nessas ocasiões, não haverá a
análise dos arquivos por parte do departamento de Arte-final.
41. Depois de chegar no balcão de retirada, o produto permanecerá disponível para retirada por
30 dias corridos. Após esse prazo, o produto será descartado, não havendo possibilidade de
reembolso.
42. Pode haver alterações nos preços praticados sem aviso prévio, devido a instabilidades
econômicas e/ou aumento no custo de insumos.
43. A emissão de notas fiscais de compras é realizada exclusivamente em nome do titular do
cadastro (pessoa física ou jurídica), sendo vedada a emissão em nome de terceiros.
44. Cabe à Gráfica Calais garantir exclusivamente os procedimentos de produção e inserção de
coberturas e acabamentos realizados em seu parque gráfico. Entretanto, em casos em que o
cliente realize alterações posteriormente nos produtos adquiridos (como inserção de
acabamentos adicionais ou reimpressões), o próprio cliente passará a ser inteiramente
responsável pela qualidade do produto.
